Часто задаваемые вопросы (FAQ)


 



Добро пожаловать в интернет-магазин «MiniShop»!
Перед началом покупок рекомендуем Вам внимательно прочесть данный документ.

 


 

Содержание

 

Вопросы о товаре

Вопросы о размещении заказа

Вопросы оплаты

Вопросы о скидках и акциях

Вопросы о доставке и таможенном оформлении

Вопросы по послепродажному обслуживанию

Вопросы по документам

Вопросы по взаимодействию и коммуникации

Вопросы о товарах, изготавливаемых по индивидуальному заказу

Если Вы не нашли на торговой интернет-магаэине «MiniShop» нужный товар

 


 

Вопросы о товаре

 

1. Можно ли заключить с Вами контракт на поставку товара на заказ?
Ответ: Можно.
2.Я хочу сначала посмотреть образцы, а потом решить, делать ли заказ. Вы можете выслать образцы?
Ответ: Конечно. Но отправка образцов предполагает определённые временные и денежные затраты, мы принимаем решение исходя из конкретной ситуации.
3. Цена товара на Вашем сайте включает расходы на доставку?
Ответ: Цена товара включает доставку от производителя до склада в Урумчи, но не включает доставку из Урумчи до Вашего города или страны. Наша цена включает все возможные расходы по данному товару на территории Китая – производство, упаковка, доставка до нашего склада, страховка, налоги и пр.
 


 

Вопросы о размещении заказа

 

1.Почему я отметил нужные мне товары, но не могу отправить заказ?

Ответ: В подавляющем большинстве подобных ситуаций есть 2 причины. Первая причина – возможно, Вы не указали количество изделий в заказе, вторая – возможно, Вы не выбрали другие важные параметры товара. Например, если товар можно заказать на выбор в разном цветовом исполнении, то, если не указан цвет, система не может продолжить отправку заказа.

 

2. Можно ли изменить информацию в заказе после его успешной отправки?
Ответ: К сожалению, после отправки заказа его уже нельзя отредактировать. В случае необходимости, пожалуйста, отмените заказ и разместите новый.
3. Если после отправки заказа я передумал и хочу отменить заказ, как это сделать?
Ответ: Пожалуйста, свяжитесь с нами.
4. В корзине находятся товары, которые я уже заказал?
Ответ: Нет! Если Вы хотите заказать эти товары, то после добавления в корзину, пожалуйста, перейдите к расчёту за заказ.
5. Почему у меня никак не получается отправить заказ?
Ответ: На это могут быть 2 причины: 1) Детали заказа заполнены не полностью; 2) слишком медленное соединение с интернетом; пожалуйста, укажите все необходимые детали заказа или попробуйте отправить заказ попозже.
6.Где можно посмотреть историю моих заказов?
Ответ: Пожалуйста смотрите в разделе  «Личный Кабинет / История заказов».

 


 

Вопросы оплаты

 

1. Можем ли мы заплатить при помощи аккредитива?
Ответ: Если сумма достаточно большая, конечно, можно. Но в этом случае пожалуйста сообщите нам заранее, так как для этого способа оплаты существуют довольно высокие требования к оформлению всех документов.
2. Что делать, если после оплаты я передумал(а) и хочу отменить заказ и вернуть свои деньги? Могу ли я получить назад всю оплаченную сумму?
Ответ: в этом случае Вам нужно связаться с нами как можно скорее, ни в коем случае не следует медлить. Если с нашей стороны ещё не возникло никаких существенных расходов, мы вернём Вам оплаченные деньги полностью. Если же завод уже начал производство или отправил товар, то мы можем удержать потраченные деньги и остаток вернуть Вам.
3. Каким образом Вы вернёте мне деньги?
Ответ: Если сумма небольшая, мы вернём Вам её при помощи MoneyGram или Western Union. Если сумма достаточно большая, то решение о способе возврата принимается после двусторонних переговоров.


 

Вопросы о скидках и акциях

 

1. Можно на основании указанной на интернет-площадке цены ещё поторговаться о снижении цены?
Ответ: Нельзя. Наши цены очень точно рассчитаны и включают все наши затраты и разумную прибыль. Конечно, если Вы собираетесь разместить супер-большой заказ, мы, возможно, пойдём Вам навстречу и дадим некоторую скидку, но снижение цены вряд ли будет существенным.

 


 

Вопросы о доставке и таможенном оформлении

 

1. Почему маршрут одинаковый, но стоимость доставки всё время меняется?
Ответ: Потому что затраты на доставку сильно зависят от сезона, степени трудности перевозки и стабильности таможенной политики государства-импортёра.
2. Кто отвечает за таможенную очистку?
Ответ: Обычно транспортная компания осуществляет также и таможенную очистку товара.
3. Что делать, если вдруг мой груз конфискуют на таможне?
Ответ: Если ответственность лежит на интернет-магазине «MiniShop», то мы компенсируем конфискованный груз. Если виновата транспортная компания, то она должна выплатить компенсацию. Если Ваш случай не подпадает ни под одну из 2-х описанных ситуаций, то мы приложим все усилия, чтобы помочь Вам разрешить этот вопрос, однако это не может гарантировать положительный результат.
4. Стоимость доставки оплачивается в месте получения груза?
Ответ: Да, потому что в стоимость доставки включаются затраты на таможенное оформление.
5. Груз задержали в таможне моей страны, он находится на таможенном складе и его никак не отдают, что делать?
Ответ: Исходя из нашего опыта, такая ситуация может быть результатом изменения правил таможенного законодательства Вашей страны, или изменения в составе руководства таможни. Если причина является политической, то мы, к сожалению, ничего не можем сделать, и не можем гарантировать положительного разрешения ситуации.
6. Будет ли груз снабжён надёжной упаковкой, подходящей для дальней перевозки и прохождения таможни?
Ответ: В большинстве случаев мы упаковываем товары в плотный картонный ящик и обвязываем упаковочной лентой. В случае с ценными грузами  мы добавляем снаружи деревянную обрешётку.
Пожалуйста, посмотрите рисунок.
 

 


 

Вопросы по послепродажному обслуживанию

 

1. Как решаются вопросы с качеством после приобретения товара?
Ответ: Пожалуйста, сразу свяжитесь с нами, и мы найдём способ решения проблемы. Мы не можем полностью застраховаться от ошибок, но мы приложим все усилия для разрешения вопросов и ни в коем случае не будем избегать ответственности.
 


 

Вопросы по документам

 

1. Если это потребуется для нашей таможни, Вы можете предоставить все необходимые документы?
Ответ: Конечно, но лучше сообщите нам об этом заранее.
2. На каком языке будут документы?
Ответ: Обычно на английском или на русском. Если нужно на другом языке, пожалуйста, предварительно сообщите нам Ваши требования.
 


 

Вопросы по взаимодействию и коммуникации

 

1. Что делать, если на заданный вопрос я очень долго не получаю ответа?
Ответ: В такой ситуации, пожалуйста, перешлите Ваш вопрос на почту нашего генерального директора m@minishop.biz

 


 

Вопросы о товарах, изготавливаемых по индивидуальному заказу

 

1. Что делать, если минимально необходимое количество заказа определённого товара – 1000 шт, а мне нужно лишь 800 шт?
Ответ: Если разница между необходимым Вам количеством и установленным производителем минимальным заказом небольшая, и завод не очень загружен заказами из-за сезонности производства, то, возможно, производитель согласится принять такой заказ, но цена за единицу продукции может быть немного выше.
2.Перед заказом основной партии я хотел бы, чтобы производитель изготовил несколько образцов, возможно ли это?
Ответ: Да, при условии, что Вы согласны оплатить изготовление образцов.
3. Почему изготовление образца иногда получается дешёвым, а иногда очень дорогим?
Ответ: Для разных товаров изготовление образца также стоит по-разному. Обычно дороже стоят образцы тех товаров, для которых требуется изготовление новой пресс-формы.
4. Если меня не устроит изготовленный образец, вернут ли мне назад деньги за него?
Ответ: Нет.
5. Если после получения образца я решу заказать крупную партию товара, вернут ли мне тогда стоимость изготовления образцов?
Ответ: Нет, наличные деньги не возвращаются, но стоимость образцов можно будет зачесть как часть оплаты за основную партию товара. Например, образец стоил 1000 юаней, а стоимость всей партии – 70 000 юаней, тогда Вам остаётся доплатить лишь 69 000 юаней.

 


 

 Если Вы не нашли в интернет-магазине «MiniShop» нужный товар 

 

1. Что делать, если мы не нашли то, что нам нужно?

Ответ: Если Вы не нашли в интернет-магазине «MiniShop» нужного товара или услуги, Вы можете написать нам по электронной почте. Если Ваша заявка соответствует основному направлению нашей деятельности, мы будем рады Вам помочь.
 


 

Если в данном разделе Вы не нашли ответа на свой вопрос, пожалуйста, сообщите нам, мы постараемся ответить Вам как можно скорее.