Послепродажное обслуживание


 



Добро пожаловать в интернет-магазин «MiniShop»!


Перед началом покупок рекомендуем Вам внимательно прочесть данный документ.

 



Гарантия

 

1. Гарантийный срок на все товары устанавливается производителями. Во время покупки товаров, пожалуйста, обращайте внимание на информацию о гарантийном сроке, заявленную производителем в описании к товару.
2. Гарантийный срок на все товары исчисляется с даты 10 дней спустя после отправки товаров из г. Урумчи.
3. Во время транспортировки товар должен пройти таможню двух (а иногда и более) государств, затраты на логистику также довольно высоки, плюс во время перевозки всегда существует мера неопределённости. Многие способы послепродажного и гарантийного обслуживания, подходящие для торговли внутри страны, не годятся для международной торговли. Для того, чтобы заслужить доверие наших клиентов и установить долгосрочные партнёрские отношения, мы придерживаемся следующих принципов: в случае обнаружения проблем с качеством, если есть возможность заменить бракованный товар – мы производим замену; если, по объективным причинам, произвести замену нельзя, мы стараемся предложить клиенту как можно больше других способов разрешения проблемы, главное для нас – соблюдение интересов клиентов.
4. На следующие ситуации действие гарантии не распространяется:
После истечения гарантийного срока
Поломки, вызванные человеческим фактором (неправильная эксплуатация товара и т.д.)
Поломки, вызванные действием обстоятельств непреодолимой силы
5. Если во время гарантийного срока потребуется замена неисправного товара, но окажется, что данная модель товара уже не производится, то интернет-магазин «MiniShop», с предварительного согласия клиента, может заменить неисправный товар другой похожей моделью, или более новой моделью этого же товара. Если при этом возникает разница в цене изделий, то обе стороны, в зависимости от ситуации, путём мирных переговоров определяют способ и сумму компенсации разницы.
 


 

Возврат товара и возврат денег

 

1. Если клиент приобрёл товар в интернет-магазине «MiniShop» и из-за проблем с качеством товара не может нормально пользоваться данным товаром или продать его, и интернет-магазин «MiniShop» не может решить эту проблему, то на сайте может быть запущена процедура возврата товара, и в течение 14 рабочих дней будет произведён возврат денег за товар.
2. Возврат денег, уплаченных за товар, может быть произведён полностью или частично. Сумма к возврату определяется в зависимости от процента брака и степени серьёзности вопросов к качеству, конкретные детали решаются двумя сторонами путём мирных переговоров, главным принципом при принятии решения остаётся удовлетворённость клиента. Помните -- в любой ситуации мы на стороне клиента, мы на Вашей стороне!